💰 환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 통마케팅(이하 "회사")이 판매하는 상품 및 서비스에 대하여 회원이 결제한 금액의 환불 기준을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준 및 디지털 콘텐츠 관련 업계 표준을 준용합니다.

제2조 (환불 기준 요약)

제3조 (항목별 상세 기준)

1. 결제 후 7일 이내, 미이용 (100% 환불)

• 결제 완료일로부터 7일 이내이고, 프로그램을 단 1회도 실행하지 않은 경우에 한합니다.
• 원칙적으로 결제 승인 취소의 방식으로 진행하며, 결제 수단(카드·계좌이체 등)으로 전액 환불됩니다.
• 결제 승인 취소가 불가능한 경우(예: 매출 전표 확정 후)에는 동일 금액을 계좌로 환급합니다.

2. 결제 후 7일 경과, 미이용 (90% 환불)

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우, 프로그램을 실행하지 않은 상태라면 단순 변심으로 인한 환불이 가능합니다.
• 이 경우 결제 금액의 10%를 위약금(환불 수수료)으로 차감하고, 회원은 결제 금액의 90%를 환불받을 수 있습니다.

3. 프로그램을 이용(실행·사용)한 경우 — 환불 불가

• 프로그램을 1회라도 실행한 경우에는 환불이 불가합니다.
• 이용 여부는 회사의 서버 로그(로그인·실행 이력, 작업 실행 내역 등)를 기준으로 확인합니다.
• 디지털 상품의 특성상 일단 이용된 서비스는 원상회복이 불가능하므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 청약철회가 제한됩니다.

제4조 (환불 예시)

예시 1 · 7일 이내 미이용

• 결제 금액 : 100,000원
• 프로그램 실행 : 없음
• 경과 기간 : 3일
• 환불액 : 100,000원 (100%)

예시 2 · 7일 경과 미이용

• 결제 금액 : 100,000원
• 프로그램 실행 : 없음
• 경과 기간 : 15일
• 환불액 : 100,000 × 90% = 90,000원

예시 3 · 프로그램을 1회라도 실행한 경우

• 결제 금액 : 100,000원
• 프로그램 실행 : 1회
• 경과 기간 : 2일
• 환불 불가 — 이용 이력이 있어 환불 대상에서 제외됩니다.

제5조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 프로그램을 1회라도 실행한 경우
2. 회원의 고의 또는 과실로 인한 이용 제한, 이용계약 해지 등의 귀책사유가 있는 경우
3. 이벤트·프로모션 등을 통해 무상으로 제공된 상품
4. 회사가 회원에게 별도로 고지한 환불 불가 상품
5. 약관 위반, 프로그램의 불법 복제·재판매 등의 부정 이용이 확인된 경우

제6조 (환불 신청 절차)

1. 고객센터(카카오톡 tongsoft / 텔레그램 tongsoft / 전화 070-4571-7811)로 환불을 신청합니다.
2. 본인 확인을 위해 결제 시 입력한 정보(아이디, 결제일, 결제수단 등)를 안내해 주세요.
3. 회사는 서버 로그를 통해 프로그램 실행 이력을 확인합니다.
4. 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 환불 예정 금액을 안내합니다.
5. 환불 계좌 정보 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 환불이 완료됩니다. (결제 승인 취소의 경우 카드사 일정에 따라 달라질 수 있습니다.)

제7조 (프로그램 오류 등 회사 귀책 사유)

• 프로그램 자체의 결함 또는 서버 장애 등 회사의 귀책사유로 정상 이용이 불가능한 경우에는 본 정책의 환불 불가 기준에도 불구하고 환불 또는 기간 연장·보상을 받을 수 있습니다.
• 회원 PC 환경 문제 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유는 이에 해당하지 않습니다.

제8조 (외부 플랫폼 차단 등으로 해결이 어려운 경우 · 잔여 일수 환불)

네이버·카카오 등 외부 플랫폼의 정책 변경, 로직 변경, 계정 차단 등으로 인해 프로그램이 정상 작동하지 않게 되고, 회사가 합리적인 기간 내에 해결(업데이트)이 어렵다고 판단하는 경우에는, 프로그램을 이용한 이력이 있더라도 잔여 이용 일수에 해당하는 금액을 일할(日割) 계산하여 환불해 드립니다.

적용 조건

• 외부 플랫폼의 변경·차단 등으로 프로그램의 핵심 기능이 작동하지 않는 상태가 계속될 것
• 회사가 공지 또는 안내를 통해 해결이 어렵다고 판단하였거나, 합리적인 기간 내 업데이트가 제공되지 않을 것
• 회원의 부정 이용(약관 위반)으로 인한 차단은 이에 해당하지 않음

예시 · 임대 기간 중 외부 플랫폼 차단

• 결제 금액 : 120,000원 (30일 임대)
• 이용 일수 : 10일 / 잔여 일수 : 20일
• 외부 플랫폼 차단으로 회사 측 해결 곤란 공지
• 환불액 : 120,000 × (20 ÷ 30) = 80,000원

제9조 (기타)

• 본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령에 따릅니다.
• 회원과 회사 간의 분쟁 발생 시, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만한 해결을 위해 노력합니다.